做一行，愛(ài)一行，才能專(zhuān)一行。
——題記
作者：長(zhǎng)沙 紫歆
從初中起就愛(ài)上英語(yǔ)的我，進(jìn)入大學(xué)時(shí)如愿以?xún)數(shù)倪x了商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)；想著從事翻譯工作的我，卻因各種原因意外踏入外貿(mào)電商的隊(duì)伍。本著做好每一件小事的工作態(tài)度，我真實(shí)努力的感受著這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，最后竟如此真切的喜歡上這份工作。2013年10月底加入棒谷這個(gè)大家庭，一晃快有三年光陰，剛進(jìn)入公司的情形還歷歷在目。可以稱(chēng)之為老員工的我，看到了自己在公司的成長(zhǎng)，也認(rèn)識(shí)了許多優(yōu)秀又可愛(ài)的同事，更開(kāi)心的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力下，公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷上升，棒谷家庭日益壯大。我知道，我們?cè)谝黄疬M(jìn)步和成長(zhǎng)！
從每一件小事做起，老子云：“天下難事,必做于易；天下大事,必做于細(xì)?！?/span>
2011年接觸電商eBay以來(lái)，從最初連對(duì)eBay，amzon，aliexpress等平臺(tái)名都看不懂，到現(xiàn)在對(duì)eBay 的深入了解，才知道電商行業(yè)可非我當(dāng)初想象的那么簡(jiǎn)單。11年為應(yīng)屆畢業(yè)生身份的我，在深圳做eBay 外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作，和每位實(shí)習(xí)生一樣，我一天會(huì)有無(wú)數(shù)種“傻問(wèn)題”向上級(jí)單請(qǐng)教，做錯(cuò)事、接受挨批的情況也是家常便飯。我沒(méi)有氣餒，努力學(xué)習(xí)，通過(guò)獨(dú)立管理店鋪，終于不再是職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，掌握了銷(xiāo)售和客服的基本技能。
種種原因，我離開(kāi)了培養(yǎng)我的第一家公司，于2013年10月回到了家鄉(xiāng)大長(zhǎng)沙的懷抱，我認(rèn)識(shí)到客服工作更適合我，求職應(yīng)聘成功，再次感謝棒谷家庭的認(rèn)可，自此我成為了朗星的一份子。最初我驕傲的認(rèn)為自己可以完全勝任這份工作，不曾想工作前幾個(gè)月連核查分都不理想，我才明白學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不能自以為足夠了解，自以為已經(jīng)夠努力，就任性的走著自己覺(jué)得對(duì)的路，等到最后摔疼了才知道哭，才明白之前有人給你指點(diǎn)是多么幸運(yùn)，是自己不聽(tīng)而已。在那之后，我不再像在之前公司一樣，對(duì)待客戶(hù)郵件不僅僅只是給客戶(hù)解決問(wèn)題，會(huì)更注重語(yǔ)氣的表達(dá)和郵件內(nèi)容的規(guī)范，從而達(dá)到提高客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度的效果。
也許你也曾經(jīng)在上百封郵件的抱怨單詞中深感無(wú)奈，也會(huì)在看到某些粗魯客戶(hù)傳來(lái)的fuck字眼后好生憤怒。 Anyway,我們不妨一起回憶一下：你是不是也有因?yàn)槟尘淇蛻?hù)的感謝話(huà)語(yǔ)會(huì)心一笑，倍感窩心，也會(huì)被一些客戶(hù)由于不了解產(chǎn)品性能而提出的“傻問(wèn)題”逗到，甚至你還不得不承認(rèn)，你都曾因?yàn)榭蛻?hù)改掉一條中差評(píng)高興了那么久。雖然聽(tīng)起來(lái)是有那么一丟丟浮夸，但是我相信，只要你認(rèn)真對(duì)待一件事情，當(dāng)那件事情有了你所期待的結(jié)果，就不算辜負(fù)你的艱辛！認(rèn)真對(duì)待每一封郵件，專(zhuān)注處理客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題，然后真切的為自己做好了每一件小事感動(dòng)著，當(dāng)你這樣想著時(shí)會(huì)不會(huì)每天正能量爆棚？
學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)并找出解決問(wèn)題的方法直至把問(wèn)題Pass掉！來(lái)公司快三年，在公司的不斷壯大下，我參加了兩次公司的晉升面試，雖說(shuō)均以失敗告終，我毅然要在摔倒的過(guò)程中越挫越勇。今年年初的小組長(zhǎng)晉升面試，經(jīng)理的話(huà)語(yǔ)讓我幡然醒悟，才意識(shí)到自己雖努力做好本職工作，卻并不是一個(gè)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極解決問(wèn)題的好員工。我開(kāi)始學(xué)著思考，努力發(fā)現(xiàn)各個(gè)問(wèn)題的突破點(diǎn)，在做好工作之余，更積極的去發(fā)現(xiàn)怎么樣提高工作效率，避免錯(cuò)誤和問(wèn)題的發(fā)生。功夫不負(fù)有心人，在最近幾個(gè)月的創(chuàng)新需求獎(jiǎng)勵(lì)表中，有幸出現(xiàn)了自己的名字，那一刻，我才真切感受到公司致力于創(chuàng)新需求的原因。
沒(méi)有做不到，只有想不到。你是不是也曾以為在面對(duì)一天500份郵件量的情況下，你需要把辦公室板凳坐穿才能完成這個(gè)工作量，你是不是也想過(guò)一天200郵件量是一個(gè)客服的最大工作量。有人說(shuō)，你不去嘗試，你永遠(yuǎn)也不知道自己能不能做到，同樣的道理，你不努力提高效率，不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，你只會(huì)一直停滯不前。最初，我并不算一個(gè)高效率者，準(zhǔn)確的說(shuō)，我現(xiàn)在也不算高效率中的一員，慶幸的是自己總算是從一個(gè)一天回200困難到爆的人到現(xiàn)在對(duì)公司定的目標(biāo)量游刃有余。這其中我覺(jué)得最讓我有此改變的是因?yàn)楣鞠到y(tǒng)的創(chuàng)新和完善，那些你曾經(jīng)覺(jué)得達(dá)不到的需求和體系，通過(guò)我們眾多同事的創(chuàng)意ideal，在棒谷總公司程序哥的不懈努力下，我們的工作效率得到了質(zhì)的飛躍！這樣一說(shuō)，你是不是已經(jīng)有了新的創(chuàng)新點(diǎn)子？
愛(ài)因斯坦曾說(shuō)：“知識(shí)本身不會(huì)使一個(gè)人具有創(chuàng)造力。創(chuàng)造力的真正關(guān)鍵在于如何活用知識(shí)?；钣弥R(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)尋找新點(diǎn)子、新創(chuàng)意，就是培養(yǎng)創(chuàng)造性思考所需的態(tài)度?！?做好工作中每一件小事，善于發(fā)現(xiàn)工作中的新問(wèn)題，熱愛(ài)你的工作并為之努力，讓我們一起做一個(gè)快樂(lè)的棒谷工作者，終有一天你能達(dá)到自己心目中的高度！