3年，致工作，致自己。
還記得2013年的圣誕節(jié)， 還記得那個(gè)冬天，踏進(jìn)我們公司。
當(dāng)初的自己大概也沒有想到可以一直堅(jiān)持到現(xiàn)在吧?。

【進(jìn)入公司成為組長應(yīng)該是我改變的開始】

? 膽量。

曾經(jīng)的自己多么膽小只有自己知道，為了做好自己的工作就要改變，給組員開會(huì)、培訓(xùn)，和主管還有其他組長溝通交流；還記得2015年公司年會(huì)，我也沒想到自己有一天會(huì)在年會(huì)的舞臺(tái)上唱歌。

? 表達(dá)溝通能力。

我一直了解自己的缺點(diǎn)；為了管理我的小團(tuán)隊(duì)，為了和組員溝通交流，我要改變！從來都不是話多幽默的人，努力改變自己，讓自己變得更好。

? 脾氣。

曾經(jīng)發(fā)起脾氣來連我自己都害怕，我也覺得我的暴脾氣得改改，同時(shí)覺得作為組長不能只讓組員一味的害怕你，慢慢開始收斂和控制，現(xiàn)在會(huì)有組員說我的脾氣很好，你要慶幸沒遇上當(dāng)年的我。

? 耐心。

曾經(jīng)自己很厭煩同樣的話得說很多遍，而作為組長在指導(dǎo)每一次入職的新客服的時(shí)候需要不斷重復(fù)同樣的內(nèi)容，相同的問題也要重復(fù)回答，我想現(xiàn)在的耐心已經(jīng)上升到了另外一個(gè)境界。

在線客服的壓力和困擾自己有親身經(jīng)歷，也就更能體會(huì)組員有時(shí)候的感受。現(xiàn)在經(jīng)?？吹浇M員在群里分享有趣或者奇葩的客戶，也會(huì)偶爾讓我懷念起曾經(jīng)自己遇到過的讓我感動(dòng)的客戶，也有讓我委屈到不行的無理的客戶。至今我都會(huì)偶爾上線接待客戶讓自己能一直保持這種感覺。不要因?yàn)檫@些事影響自己一天的心情，當(dāng)你感到自己hold不住這個(gè)客戶的時(shí)候，先平復(fù)一下心情，再作為客服用委婉專業(yè)的句子回復(fù)客戶。人們最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是用別人的過錯(cuò)懲罰自己， 原諒與接納那些傷害我們的人， 是打開心結(jié)的唯一方法。

——致我們組所有的妹紙和男紙（那些可愛的人呀）。

最讓我感動(dòng)的是有一位客戶至今都還記得我，經(jīng)常上線來找我，讓我感到滿滿的幸福感和成就感。PS：別的客服沒解決或者是解決不了就來找我了，也是太可愛了。

還有一位客戶的郵件永遠(yuǎn)都寫上我的名字，全部都轉(zhuǎn)我。

2017元旦即將到來，提前祝大家元旦快樂！最后，希望我們組越來越強(qiáng)大，我們組的每一位越來越可愛，棒谷越來越棒，每個(gè)人越來越好！

聽別人的故事

凈化自己的靈魂

你的棒谷故事了？

來，和大家談?wù)劇?/span>